Wij doen ons werk met zorg en willen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals u had verwacht. Een klacht is voor ons geen vervelend bericht, maar een aanleiding om onze werkwijze te verbeteren.
Op deze pagina leest u wat een klacht voor ons is, hoe u er een kunt indienen en wat u daarna van ons kunt verwachten. Wilt u alle details zien, inclusief onze interne procedure? Ons volledige Klachtenbeleid (KLAC-POL-001) is openbaar en op verzoek beschikbaar via klachten@hackify.nl.
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over onze diensten, onze medewerkers, onze communicatie of onze werkwijze. Dat kan gaan over de kwaliteit van een uitgevoerde pentest of rapportage, maar net zo goed over gemaakte afspraken, planning of de manier waarop u te woord bent gestaan. Twijfelt u of uw onvrede onder dit beleid valt? Leg het ons gerust voor, dan kijken wij er hoe dan ook naar.
De eenvoudigste manier is via ons klachtenformulier. In het formulier kunt u onder andere uw contactgegevens, een omschrijving van het voorval, de datum, de betrokken medewerker(s) of dienst(en) en een eventueel gewenste oplossing opgeven. U kunt ook aangeven of dit voorval eerder is voorgekomen of dat u al eerder contact met ons hebt gehad, en of u graag een (online) gesprek inplant om uw klacht toe te lichten.
Liever via een ander kanaal? Dat kan ook:
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij u een duidelijke omschrijving van het probleem te geven, samen met uw contactgegevens en, indien van toepassing, het projectnummer of de offerte waarop de klacht betrekking heeft. Hoe concreter uw toelichting, hoe gerichter wij ermee aan de slag kunnen. Ook anonieme klachten nemen wij in behandeling, mits er voldoende informatie is om onderzoek te doen.
Zodra uw klacht binnen is, volgen wij een vaste procedure zodat de afhandeling zorgvuldig verloopt.
Bent u na onze terugkoppeling nog niet tevreden, laat ons dat dan binnen vier weken weten. Wij bekijken uw klacht dan opnieuw, waar mogelijk door iemand met een verantwoordelijke positie binnen Hackify die er nog niet eerder bij betrokken was. Samen zoeken wij naar een oplossing die voor beide partijen werkbaar is.
Komt u er met ons niet uit, dan staan ook externe wegen open. Bij privacy-aspecten kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl). Bij een vermoede schending van de eisen die het CCV Keurmerk Cybersecurity Pentesten aan ons stelt, kunt u contact opnemen met de certificerende instelling. Daarnaast staat uiteraard de civiele rechtsgang open.
Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk en leggen deze vast in onze administratie. De informatie die u ons geeft, gebruiken wij uitsluitend voor de afhandeling van uw klacht en voor het verbeteren van onze dienstverlening. Klachtdossiers bewaren wij maximaal drie jaar na afhandeling. Hoe wij in het algemeen met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid.
Heeft u een vraag over dit klachtenbeleid, of wilt u eerst overleggen voordat u een klacht indient? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via klachten@hackify.nl. Wij denken graag met u mee.